Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und kundenfreundliche Regelungen für Rückerstattungen bei Bravexiloma Services
Allgemeine Bestimmungen zur Rückerstattung
Bei Bravexiloma verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Deshalb haben wir eine umfassende Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die faire und transparente Verfahren für verschiedene Situationen bietet. Diese Richtlinie gilt für alle unsere Finanzplanungsdienste und wurde im Jahr 2025 aktualisiert, um den neuesten Verbraucherschutzstandards zu entsprechen.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist gewährleistet eine effiziente Bearbeitung und entspricht den deutschen Verbraucherschutzgesetzen.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie deckt verschiedene Szenarien ab, von technischen Problemen bis hin zu veränderten persönlichen Umständen. Wir prüfen jeden Antrag individuell und bemühen uns, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, die sowohl Ihren Bedürfnissen als auch unseren Geschäftspraktiken entspricht.
Berechtigung für Rückerstattungen
Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab. Grundsätzlich können Sie eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie unsere Dienste noch nicht aktiv genutzt haben oder wenn technische Probleme aufgetreten sind, die wir nicht innerhalb einer angemessenen Zeit lösen konnten.
Vollständige Rückerstattung
Wenn Sie Ihren Account noch nicht aktiviert oder unsere Planungstools noch nicht verwendet haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Dies gilt für alle Käufe, die innerhalb der letzten 14 Tage getätigt wurden.
Anteilige Rückerstattung
Bei bereits genutzten Diensten berechnen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf der verbleibenden Laufzeit Ihres Abonnements. Mindestens 60% des ursprünglichen Betrags werden erstattet.
Technische Probleme
Sollten technische Schwierigkeiten auftreten, die Ihre Nutzung beeinträchtigen und nicht innerhalb von 72 Stunden behoben werden können, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung unabhängig von der Nutzungsdauer.
Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen
Der Rückerstattungsprozess wurde entwickelt, um eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu gewährleisten. Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht über die einzelnen Schritte und die erwarteten Bearbeitungszeiten.
Antragstellung (Tag 1)
Reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag über unser Kontaktformular oder per E-Mail ein. Geben Sie Ihre Kundennummer und den Grund für die Rückerstattung an. Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Stunden.
Prüfung und Bewertung (Tag 2-3)
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen. Die meisten Anträge werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
Genehmigung und Verarbeitung (Tag 4-5)
Nach der Genehmigung leiten wir die Rückerstattung ein. Je nach Zahlungsmethode dauert die Bearbeitung 2-5 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Transaktionsnummer.
Geldeingang (Tag 6-10)
Die Rückerstattung erscheint auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung. Bei Banküberweisungen kann es bis zu 3 zusätzliche Werktage dauern. Kreditkartenrückerstattungen sind meist schneller verarbeitet.
Wichtige Hinweise zu Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei geschlossenen Konten oder abgelaufenen Karten kontaktieren wir Sie für alternative Arrangements. PayPal-Rückerstattungen werden sofort verarbeitet, während Banküberweisungen 3-5 Werktage benötigen.
Besondere Rückerstattungsszenarien
Bestimmte Situationen erfordern spezielle Behandlung. Wenn Sie beispielsweise aufgrund unvorhergesehener finanzieller Schwierigkeiten eine Rückerstattung benötigen, bieten wir flexible Lösungen an. Auch bei Doppelabrechnungen oder Systemfehlern reagieren wir umgehend mit einer vollständigen Korrektur.
Für Jahresabonnements, die innerhalb der ersten 60 Tage storniert werden, erstatten wir 90% des Betrags. Bei monatlichen Abonnements können Sie jederzeit kündigen und erhalten eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum, mindestens jedoch für die verbleibenden 14 Tage.
Sonderregelung 2025: Aufgrund der wirtschaftlichen Unsicherheiten bieten wir bis Ende 2025 erweiterte Rückerstattungsfristen von bis zu 45 Tagen für Neukunden an.
Rückerstattung beantragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Rückerstattung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon für eine schnelle und professionelle Bearbeitung Ihres Anliegens.
E-Mail: info@bravexiloma.com
Telefon: +49292113399
Geschäftszeiten: Montag bis
Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr